Conditions générales de Valnora

Année de publication : 2025

1. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités d’utilisation des services, du produit numérique et des articles physiques proposés par Valnora sur valnorabest.com.

2. Services

2.1 Description

Valnora offre des prestations d’évaluation et de modélisation adaptées aux prestataires exonérés de taxes.

2.2 Modalités de paiement

Le montant est à régler selon les modalités convenues lors de la commande.

2.3 Report de la prestation

Sur demande écrite, toute prestation peut être reportée sous réserve de disponibilité. Toute demande doit être adressée via le formulaire de contact au moins 7 jours avant la date prévue.

3. Produit numérique

Le produit numérique se compose de documents et supports en ligne relatifs à l’évaluation et à la modélisation. L’accès est délivré après confirmation de paiement.

4. Articles physiques

Les articles physiques sont expédiés à l’adresse fournie dans la commande. Les frais de port sont à la charge du client, sauf mention contraire.

5. Politique de remboursement

Valnora s’engage à assurer la satisfaction de ses clients. Le remboursement est accordé selon les règles suivantes :

5.1 Pour les services

Si la prestation n’a pas débuté, le client peut demander un remboursement intégral du montant versé. Toute demande doit être envoyée via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours après la date de commande. En cas de prestation commencée, aucun remboursement n’est possible, car les ressources ont été mobilisées sur mesure.

5.2 Pour le produit numérique

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’accès au contenu pour demander un remboursement intégral. La demande doit passer par le formulaire de contact. Après expiration de ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

5.3 Pour les articles physiques

Le client peut retourner l’article sous 14 jours à compter de sa réception. L’article doit être en parfait état dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement du montant payé sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

6. Exclusions

Les services personnalisés déjà engagés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, car ils mobilisent des ressources humaines et techniques spécifiques. Cette condition est essentielle pour garantir la qualité et la disponibilité des prestations.

7. Responsabilités

Valnora n’est tenue qu’à une obligation de moyens. En cas de difficulté, le client est invité à contacter notre équipe via le formulaire de contact.

8. Contact

Téléphone : +41762213783

Identifiant entreprise : CHE-879.433.299